Cancellation, Refund & Return Policy – LNK International Tours

سياسة الإلغاء، الاسترجاع، واسترداد المبالغ – لنك الدولية للسياحة

آخر تحديث: 2025

**1. Overview

نظرة عامة**

LNK International Tours (“we”, “our”, “the Company”) provides tourism services including tours, private drivers, airport pick-ups, hotel bookings, and customized travel packages across the Netherlands and Europe.
This policy explains how cancellations, refunds, and service modifications work after booking.

تقدم لنك الدولية خدمات سياحية تشمل الجولات، تأجير السيارات مع سائق، الاستقبال في المطار، حجز الفنادق، والبرامج السياحية المخصصة.
هذه السياسية توضح كيفية الإلغاء واسترداد المبالغ وتعديل الخدمات بعد تأكيد الحجز.

**2. General Conditions

الشروط العامة**

• عند تأكيد الحجز، يتم تخصيص سيارات/سائقين/فنادق/خدمات خاصة للعميل، وبالتالي يتم تطبيق سياسات الإلغاء وفقاً لنوع الخدمة وتوقيت الإلغاء.

• لا يمكن استرجاع أي مبلغ بدون تقديم رقم الحجز واسم العميل والطريقة المستخدمة للدفع.

• تتم معالجة طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب الرسمي للشركة.

**3. Cancellation Policy

سياسة الإلغاء**

**A. Tours & Chauffeur Services

الجولات السياحية وخدمات السائق الخاص**

• الإلغاء قبل 48 ساعة من موعد الخدمة: استرجاع 100% من المبلغ المدفوع.

• الإلغاء بين 24 – 48 ساعة: استرجاع 50% من المبلغ.

• الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة: لا يمكن استرجاع المبلغ بسبب تجهيز السيارة/السائق/البرنامج.

• عدم الحضور (No-Show): يعتبر إلغاء دون استرداد.

**B. Airport Pick-Up & Drop-Off Services

الاستقبال والتوصيل للمطارات**

• الإلغاء قبل 24 ساعة: استرجاع كامل المبلغ.

• الإلغاء قبل أقل من 24 ساعة: لا يمكن الاسترجاع.

• تأخير رحلة الطيران لا يحتسب كإلغاء، ويجب إبلاغنا فوراً بالتحديثات.

**C. Hotel Bookings

حجوزات الفنادق**

• تخضع سياسة الإلغاء لشروط الفندق نفسه وقد تختلف حسب الموسم.

• بعض الحجوزات غير قابلة للإلغاء نهائياً (Non-Refundable).

• سنوضح للعميل سياسة كل فندق في رسالة تأكيد الحجز.

**D. Customized Packages

البرامج السياحية المخصصة (باكيدج كامل)**

تشمل فنادق + نقل + سائق + جولات

• الإلغاء قبل 7 أيام: استرجاع حتى 70% بعد خصم تكاليف الفنادق أو الخدمات التي تم تأكيدها مسبقاً.

• الإلغاء بين 3 – 7 أيام: استرجاع 30% فقط.

• الإلغاء قبل أقل من 72 ساعة: غير قابل للاسترجاع بسبب ترتيبات التشغيل.

**4. Refund Policy

سياسة استرداد المبالغ**

• تتم معالجة طلبات استرجاع الأموال خلال 3 – 10 أيام عمل حسب طريقة الدفع.

• التحويل البنكي قد يستغرق وقت أطول بناءً على البنك.

• المبالغ تُعاد بنفس طريقة الدفع الأصلية فقط (لا يتم تحويلها إلى بطاقة أخرى).

• أي رسوم بنكية أو تحويلات مالية تخص العميل.

**5. Service Return Policy

سياسة استرجاع الخدمة**

بما أن خدمات الشركة سياحية وغير مادية، فلا يوجد إعادة أو “إرجاع” للخدمة بعد التنفيذ.
ولكن إذا حدث خطأ من قبلنا (مثلاً سيارة غير مطابقة، إلغاء من طرفنا، مشكلة تنظيمية)، نلتزم بـ:

• توفير خدمة بديلة
  أو

• استرجاع جزء من المبلغ
  أو

• استرجاع كامل المبلغ للعميل (حسب الحالة)

مع الالتزام بمعايير الجودة العالية.

**6. Modifications / Rescheduling

تغيير أو إعادة جدولة الخدمة**

• يمكن تعديل موعد الجولات أو خدمات السائق حسب توفر السيارة والسائق ودون رسوم إذا تم الطلب قبل 24 ساعة.

• التعديلات قبل أقل من 24 ساعة قد تخضع لرسوم إضافية حسب نوع الخدمة.

• تغيير مواعيد الفنادق يعتمد على سياسة الفندق.

**7. Force Majeure

الظروف الخارجة عن الإرادة**

لا تتحمل الشركة مسؤولية الإلغاء أو التأخير الناتج عن:

• الطقس القاسي

• إلغاء أو تغيير رحلات الطيران

• الحوادث المرورية

• الإضرابات

• ظروف طارئة في المدينة
  في هذه الحالات نحاول تقديم بديل مناسب قدر الإمكان.

**8. Contact for Cancellations

جهة التواصل لطلبات الإلغاء**

LNK International Tours – لنك الدولية للسياحة
🌐 الموقع: https://lnkintours.com
📞 واتساب هولندا: +31687715855
📧 البريد: info@lnkintours.com
الرد متاح يومياً 09:00 – 22:00 بتوقيت هولندا.