سياسة تسليم الخدمات / تنفيذ الحجز — لنك الدولية

1. نظرة عامة

• لنك الدولية هي شركة مسجلة في هولندا وتقدم خدمات سياحية متكاملة (جولات، حجز فنادق، تأجير سيارات مع سائق، استقبال في المطار، تأشيرات، وغيرها). lnkintours.com+2lnkintours.com+2

• هذه السياسة توضح كيفية تنفيذ الخدمات بعد أن يعبّر العميل عن حجزه ودفعه، وما يجب أن يتوقعه من موعد التنفيذ، التواصل، والتسليم.

2. تأكيد الحجز ووقت التنفيذ

• بمجرد أن يتم الحجز عبر الموقع أو من خلال مراسلتنا أو اتصال، سنرسل تأكيد الحجز عبر البريد أو الواتساب يشمل: تفاصيل الرحلة/الخدمة، الاسم، التواريخ، وقت وتاريخ البدء، وأي ملاحظات خاصة.

• خدمات مثل الجولات، النقل، استقبال المطار، وغيرها يتم جدولتها مسبقاً مع العميل لضمان التنظيم والدقة.

• في حال وجود تغيّر في مواعيد الرحلة أو الطيران (تأخير، إلغاء)، على العميل إعلامنا في أقرب وقت ممكن، وسنعمل على إعادة الجدولة أو تعديل الخطة حسب الإمكانية.

3. تسليم الخدمة / الرحلة

• يوم الرحلة: نطلب من العميل التأكد من وصوله في الموعد المحدد إلى نقطة الالتقاء أو مطار الوصول (إذا خدمة استقبال).

• إذا كانت الخدمة تشمل سيارة + سائق أو مرشد، السائق/المرشد سيكون موافقاً مع الحجز وسيتواصل مع العميل عبر الرقم أو الواتساب المعطى.

• في حال تأخير العميل عن الموعد المتفق، نحتفظ بالحق في تعديل وقت الانطلاق أو إعادة جدولة — مع إشعار مسبق من العميل.

4. تعديل أو إلغاء الحجز

• أي طلب لتعديل (تغيير تاريخ، توقيت، عدد أشخاص، نوع الخدمة) يجب أن يتم قبل وقت كافٍ من بداية الرحلة وعلى حسب شروط كل خدمة.

• في حال إلغاء الحجز من العميل — شروط الإلغاء (مثل استرداد مبلغ أو جزء منه) تعتمد على نوع الخدمة، توقيت الإلغاء، وتكاليف تم إعدادها بالفعل (فنادق، سيارات، تذاكر…).

• نوصي بالتواصل معنا فوراً عبر البريد أو واتساب لتحويل طلب التعديل أو الإلغاء.

5. مسؤولية العميل

• العميل مسؤول عن تقديم معلومات صحيحة (عدد الأشخاص، بيانات الطيران، مواعيد الوصول/المغادرة، معلومات الاتصال).

• في حال تغيّر بيانات السفر (مثلاً: تأخير طيران، تغيير وقت) يجب على العميل إعلامنا فوراً لتجنب مشاكل في التنسيق.

• إذا العميل لم يحضر في الموعد المحدد دون إشعار، قد يُعتبر الحجز “ملغي” أو تُفرض رسوم إضافية، حسب تكلفة الخدمات التي حُجزت بالفعل.

6. تأخير أو تغييرات غير متوقعة من طرفنا

• في حال حصول ظرف طارئ من طرف الشركة (تأخير سائق، طارئ تنظيمي، إلغاء فندق، تغيير طيران…) — نلتزم بإبلاغ العميل فوراً، ونقترح بدائل (تاريخ مختلف، سائق بديل، خيارات إقامة أخرى…) أو استرداد / تعويض، حسب الاتفاق.

• هدفنا ضمان تجربة سلسة وآمنة لك، مع الالتزام بالمواعيد وأعلى معايير الخدمة. lnkintours.com+1

7. خدمات إضافية (انتقالات، استقبال، تأشيرات، حجز فنادق…)

• عند حجز حزمة شاملة (فنادق + نقل + جولات + استقبال)، سنرسل جدول الرحلة والخدمات مفصّل في تأكيد الحجز.

• أي خدمة إضافية يرغب بها العميل بعد الحجز (تغيير فندق، إضافة يوم سياحة، تغيير النقل…) يجب التنسيق مع فريقنا، وقد تُحتسب رسوم إضافية حسب الخدمة.

• جميع خدماتنا يتم تنفيذها عبر فريق محترف يتحدث العربية (أحياناً إنجليزي، هولندي أو لغات أخرى حسب الطلب) — لضمان راحتك وسهولة التواصل. lnkintours.com+1

8. التواصل والدعم

• لفريق الدعم الخاص بنا متاح للتواصل عبر البريد الإلكتروني أو أرقام الواتساب الهولندية و العمانية الموجودة في الموقع. lnkintours.com+1

• نوصي العملاء بحفظ تفاصيل الحجز (رسائل التأكيد، أرقام الهواتف، معلومات السائق/المرشد) لاستخدامها في حال الطوارئ أو للتنسيق أثناء الرحلة.

9. سياسة الشفافية — أسعار، تغييرات، وحقوق العميل

• في كل تأكيد حجز، السعر النهائي واضح — لا رسوم خفية بعد الدفع.

• إذا تغيّرت تكلفة خدمة (فنادق، نقل، رسوم الدخول) بعد الحجز وكان ذلك خارج إرادتك، سنبلغك بأي فارق في السعر قبل تأكيد الخدمة.

• في حال كان هناك خطأ من طرفنا (سوء تنسيق، خدمة ناقصة، تأخير غير مبرر)، نتحمل مسؤولية التصحيح أو تقديم تعويض مناسب — حسب الاتفاق مع العميل.